Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

AkunKU Store berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Namun, mengingat sifat produk digital (akun gaming) yang tidak dapat dikembalikan setelah diserahkan, kebijakan pengembalian dana kami memiliki ketentuan khusus.

2. Kondisi Refund Diterima

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

✅ Akun Tidak Sesuai Deskripsi

Jika akun yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang dijanjikan (jumlah skin, level, rank berbeda signifikan). Refund: 100% (dalam 1x24 jam setelah verifikasi)

✅ Akun Tidak Dapat Diakses

Jika pembeli tidak dapat login ke akun (password salah, akun sudah berganti email, dll) dalam waktu 24 jam setelah pembayaran. Refund: 100% (setelah verifikasi)

✅ Pembayaran Ganda

Jika terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembeli melakukan pembayaran lebih dari sekali untuk order yang sama. Refund: 100% untuk transaksi duplikat (instant)

3. Kondisi Refund Ditolak

Pengembalian dana TIDAK dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

❌ Akun Sudah Diakses

Setelah pembeli berhasil login dan menggunakan akun (bermain game, mengubah data, dll).

❌ Akun Di-banned Setelah Pembelian

Jika akun di-banned oleh game developer setelah diserahkan ke pembeli karena pelanggaran yang dilakukan pembeli.

❌ Penyesalan Pembeli

Pembeli berubah pikiran atau tidak jadi ingin membeli setelah akun diserahkan dan dapat diakses.

❌ Lewat Batas Waktu

Komplain diajukan lebih dari 3x24 jam setelah akun diserahkan, kecuali ada bukti kuat masalah dari penjual.

4. Cara Mengajukan Refund

  1. Hubungi Admin melalui WhatsApp atau Discord dengan menyertakan:
    • Order ID transaksi
    • Screenshot bukti masalah (error login, perbedaan item, dll)
    • Penjelasan detail masalah yang dialami
  2. Verifikasi - Tim kami akan melakukan investigasi dalam 1x24 jam
  3. Keputusan - Kami akan memberitahu hasil verifikasi via email/chat
  4. Proses Refund - Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 3-7 hari kerja

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui:

  • Payment Gateway: Refund otomatis ke metode pembayaran yang sama (DANA, GoPay, dll)
  • Transfer Bank: Jika refund via gateway gagal, akan ditransfer ke rekening bank (1-3 hari kerja)
  • E-Wallet: Refund ke DANA/GoPay/OVO sesuai pilihan pembeli (instant - 24 jam)

6. Sengketa

Jika terjadi sengketa antara pembeli dan penjual, AkunKU Store akan bertindak sebagai mediator. Keputusan akhir berdasarkan bukti yang diberikan kedua belah pihak dan kebijakan platform ini. Keputusan admin bersifat final dan mengikat.

7. Kontak untuk Refund

Untuk mengajukan refund, hubungi:

  • 💬WhatsApp: +62 822-6803-0462 (24/7)
  • 🎮Discord: AkunKU Store Server (buka ticket)
  • 📧Email: akunkustoreid@gmail.com

⚠️ Catatan Penting:

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Pengguna diharapkan untuk memeriksa halaman ini secara berkala. Dengan melanjutkan transaksi, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.

Terakhir diperbarui: 2 Februari 2026